Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hardfenix31@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrer Maresme,41. Terrassa, Barcelona. 08223

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hardfenix31@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hardfenix31@gmail.com.

🇨🇦 Política de devolucions

Tenim una política de devolució de 30 dies, és a dir, disposes de 30 dies després de rebre l’article per sol·licitar una devolució.

Perquè la devolució sigui acceptada, l’article ha d’estar en les mateixes condicions en què el vas rebre: sense utilitzar, amb les etiquetes i dins del seu embalatge original. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.

Per iniciar una devolució, pots contactar amb nosaltres a:
hardfenix31@gmail.com

Les devolucions s’han d’enviar a la següent adreça:

Carrer Maresme, 41
08223 Terrassa, Barcelona
Espanya

Si la devolució és acceptada, t’enviarem una etiqueta d’enviament i instruccions sobre com i on enviar el paquet. No s’acceptaran devolucions sense una sol·licitud prèvia.

Per qualsevol dubte sobre devolucions, pots escriure a:
hardfenix31@gmail.com

Danys i incidències

Revisa la teva comanda tan aviat com la rebis i contacta amb nosaltres immediatament si l’article està defectuós, danyat o si has rebut un article incorrecte, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.

Excepcions / articles no retornables

Alguns tipus d’articles no es poden retornar, com:

• Productes peribles (aliments, flors o plantes)
• Productes personalitzats o fets a mida
• Articles de cura personal o bellesa
• Materials perillosos, líquids inflamables o gasos

Tampoc acceptem devolucions d’articles en oferta ni targetes regal.

Si tens dubtes sobre un article concret, contacta amb nosaltres.

Canvis

La manera més ràpida d’obtenir l’article correcte és retornar el producte actual i, una vegada acceptada la devolució, fer una nova compra.

Dret de desistiment de la Unió Europea

Si la mercaderia s’envia dins de la Unió Europea, tens dret a cancel·lar o retornar la teva comanda dins dels 14 dies següents a la recepció, sense necessitat de justificació.

L’article haurà d’estar sense utilitzar, amb les etiquetes i dins del seu embalatge original, juntament amb el comprovant de compra.

Reemborsaments

T’informarem quan hàgim rebut i inspeccionat la devolució i et comunicarem si el reemborsament ha estat aprovat.

Si s’aprova, el reemborsament es farà automàticament amb el mateix mètode de pagament en un termini màxim de 10 dies laborables.

Recorda que el teu banc o emissor de la targeta pot trigar uns dies addicionals a processar el reemborsament.

Si han passat més de 15 dies laborables des de l’aprovació de la devolució, contacta amb nosaltres a:
hardfenix31@gmail.com

🇬🇧 Return Policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at:
hardfenix31@gmail.com

Returns must be sent to the following address:

Carrer Maresme, 41
08223 Terrassa, Barcelona
Spain

If your return is accepted, we will send you a return shipping label along with instructions on how and where to send your package. Items returned without prior authorization will not be accepted.

For any return questions, contact us at:
hardfenix31@gmail.com

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item so we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items

Certain types of items cannot be returned, including:

• Perishable goods (food, flowers, plants)
• Custom or personalized products
• Personal care or beauty products
• Hazardous materials, flammable liquids, or gases

We also do not accept returns on sale items or gift cards.

If you have questions about a specific item, please contact us.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and place a separate order for the new item once the return is accepted.

European Union 14-day cooling-off period

If the merchandise is shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification.

The item must be unused, with tags, in its original packaging, and accompanied by proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return and let you know whether the refund has been approved.

If approved, you’ll be automatically refunded to your original payment method within 10 business days.

Please remember that it may take additional time for your bank or credit card provider to process the refund.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, contact us at:
hardfenix31@gmail.com