Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días para destinos fuera de la Unión Europea. Los clientes en la Unión Europea disponen de 14 días naturales de desistimiento desde la recepción del pedido, conforme al Reglamento europeo de consumo.
En ambos casos, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hardfenix31@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrer Maresme,41. Terrassa, Barcelona. 08223
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hardfenix31@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Importante
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hardfenix31@gmail.com.
🇨🇦 Política de devolucions
Tenim una política de devolucions de 30 dies per a destinacions fora de la Unió Europea. Els clients de la Unió Europea disposen de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, d'acord amb la normativa europea de consum.
En tots dos casos, l'article ha d'estar en el mateix estat en què es va rebre: sense usar, amb etiquetes, en el seu embalatge original i amb el rebut o comprovant de compra.
Per iniciar una devolució, pots contactar amb nosaltres a:
hardfenix31@gmail.com
Les devolucions s’han d’enviar a la següent adreça:
Carrer Maresme, 41
08223 Terrassa, Barcelona
Espanya
Si la devolució és acceptada, t’enviarem una etiqueta d’enviament i instruccions sobre com i on enviar el paquet. No s’acceptaran devolucions sense una sol·licitud prèvia.
Per qualsevol dubte sobre devolucions, pots escriure a:
hardfenix31@gmail.com
Danys i incidències
Revisa la teva comanda tan aviat com la rebis i contacta amb nosaltres immediatament si l’article està defectuós, danyat o si has rebut un article incorrecte, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.
Excepcions / articles no retornables
Alguns tipus d’articles no es poden retornar, com:
- Productes peribles (aliments, flors o plantes)
- Productes personalitzats o fets a mida
- Articles de cura personal o bellesa
- Materials perillosos, líquids inflamables o gasos
Tampoc acceptem devolucions d’articles en oferta ni targetes regal.
Si tens dubtes sobre un article concret, contacta amb nosaltres.
Canvis
La manera més ràpida d’obtenir l’article correcte és retornar el producte actual i, una vegada acceptada la devolució, fer una nova compra.
Dret de desistiment de la Unió Europea
Si la mercaderia s’envia dins de la Unió Europea, tens dret a cancel·lar o retornar la teva comanda dins dels 14 dies següents a la recepció, sense necessitat de justificació.
L’article haurà d’estar sense utilitzar, amb les etiquetes i dins del seu embalatge original, juntament amb el comprovant de compra.
Queden exclosos del dret de desistiment els productes personalitzats o fabricats segons les especificacions del client, ja que es tracta d'articles produïts a mida.
Reemborsaments
T’informarem quan hàgim rebut i inspeccionat la devolució i et comunicarem si el reemborsament ha estat aprovat.
Si s’aprova, el reemborsament es farà automàticament amb el mateix mètode de pagament en un termini màxim de 10 dies laborables.
Recorda que el teu banc o emissor de la targeta pot trigar uns dies addicionals a processar el reemborsament.
Si han passat més de 15 dies laborables des de l’aprovació de la devolució, contacta amb nosaltres a:
hardfenix31@gmail.com
🇬🇧 Return Policy
We have a 30-day return policy for destinations outside the European Union. Customers in the European Union have 14 calendar days from receipt of their order to exercise their right of withdrawal, in accordance with EU consumer regulations.
In both cases, the item must be in the same condition as received: unworn, with tags, in its original packaging, and with proof of purchase.
To start a return, you can contact us at:
hardfenix31@gmail.com
Returns must be sent to the following address:
Carrer Maresme, 41
08223 Terrassa, Barcelona
Spain
If your return is accepted, we will send you a return shipping label along with instructions on how and where to send your package. Items returned without prior authorization will not be accepted.
For any return questions, contact us at:
hardfenix31@gmail.com
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item so we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, including:
- Perishable goods (food, flowers, plants)
- Custom or personalized products
- Personal care or beauty products
- Hazardous materials, flammable liquids, or gases
We also do not accept returns on sale items or gift cards.
If you have questions about a specific item, please contact us.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and place a separate order for the new item once the return is accepted.
European Union 14-day cooling-off period
If the merchandise is shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification.
The item must be unused, with tags, in its original packaging, and accompanied by proof of purchase.
Personalised or custom-made products are excluded from the right of withdrawal, as these items are produced to order.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return and let you know whether the refund has been approved.
If approved, you’ll be automatically refunded to your original payment method within 10 business days.
Please remember that it may take additional time for your bank or credit card provider to process the refund.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, contact us at:
hardfenix31@gmail.com